Reglamento del servicio

Información general

Elegant Tour S.L.

CIF: B76689967

Domicilio social: Av. de los Pueblos, 20, Centro Comercial San Eugenio, 38660, Adeje

Domicilio fiscal: Calle Trujillo 2, Estrella del Sur, 38631 Las Galletas, Arona, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España

Teléfono: +34 629 766 361

Correo electrónico: contact@activcanarias.com

Inscripción en el Registro General Turístico de Canarias: I.0004869.1

Código Colaborador: 96

1. Disposiciones generales

1.1. Elegant Tour S.L. (en adelante: «Nosotros», «Organizador») gestiona el sitio web accesible en la contact@activcanarias.com (en adelante: «Sitio Web» o «Servicio»), a través del cual los Clientes pueden reservar servicios turísticos individuales, en particular:

excursiones facultativas, atracciones y actividades en las Islas Canarias,
alquiler de vehículos a través del sistema del socio Cicar.

1.2. Actuamos exclusivamente como intermediador turistico. No somos organizadores de paquetes turísticos en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302 ni prestamos servicios combinados o paquetes turísticos.

1.3. El contrato de reserva se celebra directamente entre el Cliente y el proveedor final del servicio (el socio que ejecuta la excursión o Cicar en el caso del alquiler de vehículos). Nosotros respondemos únicamente por la correcta transmisión de la reserva y de los datos.

2. Definiciones

Cliente: persona física (consumidor) o entidad que realiza la reserva a través del Sitio Web.
Servicio: excursión facultativa / atracción organizada por Elegant Tour S.L. o reserva de vehículo Cicar.
Confirmación de reserva / Voucher: correo electrónico que contiene el número de reserva, los detalles y el billete de participación.
Fuerza mayor: acontecimientos extraordinarios e independientes de las partes (huelga general, decisiones de las autoridades, catástrofes naturales, pandemia declarada oficialmente, cierre del espacio aéreo, etc.).

3. Celebración del contrato y ejecución

3.1. La reserva se realiza completando el formulario en la página y pulsando el botón «Reservar» o «Enviar mensaje».

3.2. El contrato con Elegant Tour S.L. se perfecciona en el momento de:

envío al Cliente de la Confirmación de reserva / voucher,
recepción del pago (importe total o anticipo, según lo indicado en la oferta).

3.3. El Cliente está obligado a facilitar datos veraces. La facilitación de datos falsos o cualquier intento de fraude faculta a cancelar la reserva sin devolución de los gastos administrativos incurridos.

4. Pagos

4.1. Formas de pago disponibles:

tarjeta de crédito/débito a través del sistema Redsys,
transferencia bancaria (datos de la cuenta en la Confirmación de reserva),
Paygold u otros métodos tras acuerdo individual.

4.2. El Cliente dispone de 72 horas (3 días naturales) desde el momento de la realización de la reserva (a través del formulario en activcanarias.com, por correo electrónico a contact@activcanarias.com o telefónicamente a los números indicados en la sección Contacto) para efectuar el pago completo del Servicio.

Este plazo se cuenta a partir del envío por parte de Elegant Tour S.L. de la Confirmación de reserva / voucher.

En situaciones excepcionales (por ejemplo, excursiones con fecha muy próxima) el plazo de pago puede ser inferior; dicha información siempre se indicará en la Confirmación de reserva o en la descripción de la oferta.

4.3. La falta de pago dentro del plazo de 72 horas desde la realización de la reserva conlleva la cancelación automática de la reserva sin necesidad de aviso adicional.

5. Cancelación, desistimiento y modificaciones

5.1. La cancelación de la reserva debe realizarse por escrito a la dirección: contact@activcanarias.com

5.2. Condiciones estándar de cancelación de excursiones facultativas y atracciones organizadas por Elegant Tour S.L. (pueden variar en rutas específicas – compruebe siempre en la Confirmación de reserva):

Plazo antes del inicio de la excursión / atracción	Importe de cancelación / retención
≥ 48 horas	0 % (devolución íntegra)
entre 48 y 24 horas	50 % del precio del Servicio
< 24 horas o no presentación	100 % del precio del Servicio

5.3. En caso de fuerza mayor que impida la realización del Servicio → devolución íntegra en el plazo de 14 días (tras deducción, en su caso, de gastos fijos debidamente justificados).

5.4. El derecho de desistimiento de 14 días (contratos celebrados a distancia) no resulta de aplicación cuando el Servicio deba comenzar antes de que finalice dicho plazo (conforme a la normativa de consumo).

5.5. La modificación de fecha o programa por parte del Cliente solo será posible con nuestro consentimiento expreso y, en su caso, previo abono de la diferencia de precio.

5.6. Por motivos de seguridad y comodidad de los participantes nos reservamos el derecho a modificar el programa de la excursión en caso de condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad. Si algún punto del itinerario resultara inaccesible, ofrecemos una alternativa igualmente atractiva para que la jornada siga siendo una experiencia inolvidable.

5.7. Cancelación por nuestra parte (por ejemplo, grupo insuficiente, condiciones meteorológicas que impidan una realización segura) → devolución íntegra o propuesta de servicio alternativo de valor comparable en el plazo de 14 días.

6. Reclamaciones y responsabilidad

6.1. Las reclamaciones relativas al desarrollo de la excursión (calidad, programa, transporte, guía) deben presentarse por escrito en el plazo de 7 días desde la fecha del Servicio.

6.2. Las reclamaciones serán resueltas en el plazo de 7 días naturales.

6.3. Elegant Tour S.L. responde de la correcta organización y ejecución de las excursiones facultativas conforme a la descripción de la oferta.

6.4. En el caso de reservas de vehículos Cicar, la responsabilidad plena por el vehículo, seguro, estado técnico y cualquier daño corresponde exclusivamente a Cicar.

7. Disposiciones finales

7.1. La ley aplicable al presente Reglamento es la ley española.

7.2. Las controversias con consumidores se someten a los juzgados competentes del domicilio de Elegant Tour S.L. (Arona / Santa Cruz de Tenerife) o – si resulta más favorable para el consumidor – al juzgado del lugar de residencia habitual del consumidor (conforme al Reglamento Bruselas I bis).

7.3. El Reglamento puede ser modificado. La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio Web. Las modificaciones no afectan a los contratos ya celebrados.

7.4. El Reglamento entra en vigor el 20 de marzo de 2026.