Regulamin

Informacje ogólne

Elegant Tour S.L.

CIF: B76689967
Siedziba: Av. de los Pueblos, 20, Centro Comercial San Eugenio, 38660, Adeje

Adres rozliczeniowy: Calle Trujillo 2, Estrella del Sur, 38631 Las Galletas, Arona, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España

Telefon: +34 629 766 361

E-mail: contact@activcanarias.com 

Numer wpisu do Rejestru Turystycznego Wysp Kanaryjskich: I.0004869.1

Kod współpracownika: 96

 

1. Postanowienia wstępne

 

1.1. Elegant Tour S.L. (dalej: „My”, „Administrator”, „Pośrednik”) prowadzi serwis internetowy dostępny pod adresem eleganttours.pl (dalej: „Serwis”), za pośrednictwem którego umożliwia Klientom rezerwację pojedynczych usług turystycznych, w szczególności:

• wycieczek fakultatywnych / atrakcji / aktywności na Wyspach Kanaryjskich
• rezerwacji samochodów poprzez system partnera Cicar

1.2. Działamy wyłącznie jako pośrednik (intermediador turistico) – nie jesteśmy organizatorem imprez turystycznych w rozumieniu dyrektywy (UE) 2015/2302 ani nie świadczymy usług pakietowych.

1.3. Umowa o rezerwację zawierana jest pomiędzy Klientem a bezpośrednim dostawcą usługi (partnerem realizującym wycieczkę lub Cicar w przypadku wynajmu samochodu). My odpowiadamy jedynie za prawidłowe przekazanie rezerwacji i danych.

 

2. Definicje

 

• Klient – osoba fizyczna (konsument) lub podmiot dokonujący rezerwacji za pośrednictwem Serwisu,
• Usługa – wycieczka fakultatywna / atrakcja realizowana przez Elegant Tour S.L. lub rezerwacja samochodu Cicar,
• Potwierdzenie rezerwacji / Voucher – wiadomość e-mail zawierająca numer rezerwacji, szczegóły oraz bilet uczestnictwa,
• Siła wyższa – zdarzenia nadzwyczajne i niezależne od stron (strajk generalny, decyzje władz, klęski żywiołowe, pandemia oficjalnie ogłoszona, zamknięcie przestrzeni powietrznej itp.).

 

3. Zawieranie umowy i realizacja

 

3.1. Rezerwacja następuje poprzez wypełnienie formularza na stronie i kliknięcie przycisku „Zarezerwuj” lub „Wyślij wiadomość”.

3.2. Umowa z Elegant Tour S.L. zostaje zawarta z chwilą:

• wysłania Klientowi Potwierdzenia rezerwacji / vouchera,
• zaksięgowania płatności (pełnej kwoty lub zaliczki – zgodnie z informacją przy ofercie).

3.3. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe dane. Podanie nieprawdziwych danych lub próba oszustwa uprawnia do anulowania rezerwacji bez zwrotu kosztów administracyjnych.

 

4. Płatności

 

4.1. Dostępne formy płatności:

• karta kredytowa/debetowa przez system Redsys,
• przelew bankowy (dane konta w Potwierdzeniu rezerwacji),
• Paygold po indywidualnym uzgodnieniu.

4.2. Klient ma 72 godziny (3 dni kalendarzowe) od momentu złożenia rezerwacji (przez formularz na stronie activcanarias.com, drogą mailową na adres contact@activcanarias.com lub telefonicznie pod numerami podanymi w zakładce Kontakt) na dokonanie pełnej płatności za Usługę.

Termin ten jest liczony od chwili wysłania przez Elegant Tour S.L. Potwierdzenia rezerwacji / vouchera.

W wyjątkowych sytuacjach (np. wycieczki w bardzo bliskim terminie) termin płatności może być krótszy – po uprzednim kontakcie przez dostępne środki komunikacji. 

4.3. Brak dokonania płatności w terminie 72 godzin od momentu złożenia rezerwacji powoduje automatyczne anulowanie rezerwacji bez dodatkowego powiadomienia.

 

5. Anulacja, rezygnacja i zmiany

 

5.1. Rezygnacja z rezerwacji wymaga formy pisemnej na adres: reservas@eleganttours.es

5.2. Standardowe warunki rezygnacji z wycieczek fakultatywnych i atrakcji organizowanych przez Elegant Tour S.L. (mogą być inne dla wybranych tras – zawsze sprawdzaj w Potwierdzeniu rezerwacji):

 

Okres przed rozpoczęciem wycieczki / atrakcji	Opłata anulacyjna / potrącenie
≥ 48 godzin	0 % (pełny zwrot)
48–24 godziny	50 % ceny Usługi
< 24 godziny lub niestawiennictwo	100 % ceny Usługi

 

5.3. W przypadku siły wyższej uniemożliwiającej realizację Usługi – pełny zwrot w ciągu 14 dni (po odliczeniu ewentualnych udokumentowanych kosztów stałych).

5.4. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje, jeżeli Usługa ma rozpocząć się przed upływem tego terminu (zgodnie z przepisami konsumenckimi).

5.5. Zmiana terminu lub programu przez Klienta możliwa wyłącznie za naszą zgodą i po ewentualnej dopłacie.

5.6. W trosce o bezpieczeństwo i komfort Uczestników zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji programu wycieczki w sytuacji niekorzystnej pogody lub innych zdarzeń od nas niezależnych. W razie niedostępności któregoś z punktów zapewniamy atrakcyjny zamiennik, aby dzień nadal dostarczył niezapomnianych wrażeń.

5.7. Anulacja przez nas (np. zbyt mała grupa, warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczną realizację) – pełny zwrot lub zamiennik o porównywalnej wartości w terminie 14 dni.

 

6. Reklamacje i odpowiedzialność

 

6.1. Reklamacje dotyczące przebiegu wycieczki (jakość, program, transport, przewodnik) należy zgłaszać pisemnie w ciągu 7 dni od daty Usługi.

6.2. Reklamacje rozpatrzymy w terminie 7 dni kalendarzowych.

6.3. Elegant Tour S.L. odpowiada za prawidłową organizację i realizację wycieczek fakultatywnych zgodnie z opisem oferty.

6.4. W przypadku rezerwacji samochodów Cicar – pełna odpowiedzialność za pojazd, ubezpieczenie, stan techniczny i wszelkie szkody ponosi wyłącznie Cicar.

 

7. Postanowienia końcowe

 

7.1. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo hiszpańskie.

7.2. Spory z konsumentami rozstrzygają sądy właściwe dla siedziby Elegant Tour S.L. (Arona / Santa Cruz de Tenerife) lub – jeżeli jest to korzystniejsze dla konsumenta – sąd miejsca zwykłego pobytu konsumenta (zgodnie z Rozporządzeniem Bruksela I bis).

7.3. Regulamin może ulegać zmianom. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie Serwisu. Zmiany nie wpływają na umowy zawarte przed ich wprowadzeniem.

7.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 19 marca 2026 r.